Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für die Bereitstellung von SaaS-Lösungen
Terms and Conditions in English – Hier finden Sie unsere AGB in Englisch
1. Allgemeines
1.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Rechtsbeziehungen zwischen Horst Christian Wagner (Web-Strategen), Birkenstr. 2, 86836 Klosterlechfeld (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) hinsichtlich der Bereitstellung von Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) für KI-gestützte Chatbots, AI Agents und Knowledge-Management.
1.2 Mit der Nutzung der SaaS-Dienste akzeptiert der Kunde diese AGB in der jeweils aktuellen Fassung. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.
2. Vertragsgegenstand
2.1 Der Anbieter stellt dem Kunden SaaS-Dienste zur Verfügung, die Funktionen für KI-gestütztes Wissensmanagement, AI Agents und Chatbots umfassen. Die Leistungen werden über das Internet bereitgestellt.
2.2 Der Anbieter schuldet die Bereitstellung der vereinbarten Funktionen in der aktuellen Version der Software. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.
2.3 Das Projekt kann in mehreren Phasen durchgeführt werden. Dazu gehören insbesondere: strategische Beratung, Erstellung eines Fragenkatalogs, Konzeption und Umsetzung einer individuellen Lösung sowie die fortlaufende Betreuung der SaaS-Lösung.
2.4 Der genaue Leistungsumfang wird projektbezogen in der Beauftragung konkretisiert.
3. Vertragsabschluss
3.1 Der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden kommt entweder durch eine Beauftragung oder durch die Registrierung des Kunden und die Bestätigung durch den Anbieter zustande.
3.2 Der Anbieter ist berechtigt, einen Antrag des Kunden ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
4. Leistungen des Anbieters
4.1 Der Anbieter stellt die SaaS-Dienste über das Internet grundsätzlich durchgehend zur Verfügung. Geplante Wartungsarbeiten sowie unvorhersehbare Störungen (z. B. höhere Gewalt) können zu vorübergehenden Unterbrechungen führen.
4.2 Der Anbieter führt regelmäßig Wartungen und Updates durch, um die Funktionalität und Sicherheit der SaaS-Dienste zu gewährleisten. Der Anbieter bemüht sich im Falle von Störungen oder Fehlern um eine Behebung innerhalb angemessener Fristen, in der Regel innerhalb von 48 Stunden werktags nach Eingang der Mängelmeldung.
4.3 Der Anbieter übernimmt – sofern vereinbart – die Integration und Pflege kundenspezifischer Inhalte in die SaaS-Lösung (z. B. Knowledge Base). Die technische Prüfung, Aufbereitung und Integration der Inhalte sowie Monitoring und Optimierung erfolgen im Rahmen einer Stundenabrechnung gemäß individueller Vereinbarung.
5. Projektphasen und Zusammenarbeit
5.1 Die Umsetzung eines SaaS-Projekts erfolgt in definierten Phasen. In der Regel umfasst dies: strategische Beratung zur Projektinitialisierung, Durchführung eines strukturierten Fragenkatalogs, Konzeption der individuellen SaaS-Lösung, Umsetzung, Implementierung und Bereitstellung sowie laufende Betreuung und inhaltliche Pflege.
5.2 Der Anbieter unterstützt den Kunden bei der Bearbeitung des Fragenkatalogs und der Analyse. Auf dieser Grundlage wird eine individuelle Lösung konzipiert.
5.3 Die laufende Aktualisierung der Knowledge-Base erfolgt auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Inhalte. Der Anbieter übernimmt die technische Prüfung, Strukturierung und Integration.
5.4 Der Umfang und Takt der Betreuung (z. B. wöchentlich, monatlich) werden projektindividuell vereinbart.
6. Pflichten des Kunden
6.1 Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten sicher und vor unbefugtem Zugriff Dritter zu schützen.
6.2 Der Kunde ist verpflichtet, die SaaS-Dienste nur im Rahmen der vertraglich vorgesehenen Zwecke zu nutzen. Jede missbräuchliche Nutzung ist untersagt.
6.3 Der Kunde sorgt für die technischen Voraussetzungen zur Nutzung der SaaS-Dienste (z. B. Internetverbindung, ggf. Schnittstellenzugänge).
6.4 Der Kunde liefert den Input für neue oder aktualisierte Inhalte in unterstützten Formaten (z. B. docx, pdf, xlsx). Die Inhalte sollten strukturiert und nach den vereinbarten Kategorien vorbereitet sein.
7. Nutzungsrechte
7.1 Der Anbieter räumt dem Kunden das einfache, nicht übertragbare und nicht ausschließliche Recht ein, die SaaS-Dienste im Rahmen des Vertragszwecks zu nutzen.
7.2 Der Kunde ist nicht berechtigt, die Software zu vervielfältigen, zu verändern oder Dritten zur Nutzung zu überlassen, sofern dies nicht ausdrücklich vertraglich vereinbart wurde.
7.3 Der Anbieter stellt dem Kunden einen Scriptcode, z. B. JavaScript-Code-Snippet zur Einbindung des Chatbots oder KI-Agenten in die Website zur Verfügung.
8. Vergütung
8.1 Die monatliche Vergütung wird auf Basis der individuell vereinbarten Leistungen und des Umfangs der Nutzung festgelegt.
8.2 Projektspezifische Leistungen, wie die Konzeption, inhaltliche Pflege, technische Integration oder strategische Beratung, werden auf Stundenbasis gemäß individueller Vereinbarung vergütet. Zusätzliche Leistungen, die über den vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, bedürfen der vorherigen Zustimmung des Kunden und werden gesondert abgerechnet.
8.3 Nach Projektabschluss und Übergabe der produktiven SaaS-Lösung fällt eine monatliche Pauschale für den Betrieb und die Nutzung an.
8.4 Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise anzupassen. Preiserhöhungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt.
8.5 Gerät der Kunde mit fälligen Zahlungen in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur SaaS-Lösung bis zur vollständigen Begleichung der offenen Beträge vorübergehend zu sperren.
9. Haftung
9.1 Der Anbieter haftet nur für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9.2 Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
9.3 Die Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten zwölf Monaten gezahlt hat. Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
9.4 Für Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung durch den Kunden besteht keine Haftung durch den Anbieter.
9.5 Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter etwaige Mängel unverzüglich mitzuteilen. Der Anbieter wird daraufhin im Rahmen seiner Möglichkeiten die erforderlichen Maßnahmen zur Fehlerbehebung einleiten.
9.6 Der Anbieter haftet nicht für Einschränkungen oder Ausfälle von Drittanbietern, auf deren Infrastruktur der Betrieb der SaaS-Lösung teilweise basiert. Dies gilt insbesondere für die Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit oder Änderungen von APIs, Plattformdiensten oder externen Modellen.
10. Haftung für KI-Ergebnisse
10.1 Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit von Ergebnissen, die durch die KI-gestützten SaaS-Dienste generiert werden.
10.2 Der Kunde ist verpflichtet, KI-generierte Inhalte vor Nutzung eigenverantwortlich zu prüfen. Der Kunde ist verantwortlich für die von ihm zur Verfügung gestellten Inhalte sowie der Prüfung der Angemessenheit und Richtigkeit der Ergebnisse.
11. Datenschutz und Vertraulichkeit
11.1 Der Anbieter verpflichtet sich, die Bestimmungen der geltenden Datenschutzgesetze zu beachten und die Daten des Kunden nur im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen zu verarbeiten. Nähere Informationen zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung des Anbieters unter https://www.web-strategen.de/datenschutz abrufbar.
11.2 Der Anbieter verpflichtet sich zur Vertraulichkeit gegenüber allen im Projektverlauf bekannt gewordenen Informationen des Kunden. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht ohne ausdrückliche Zustimmung.
11.3 Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung personenbezogener Daten, die er im Rahmen der Nutzung der SaaS-Dienste vornimmt.
12. Laufzeit und Kündigung
12.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Parteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende gekündigt werden.
12.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt. Eine solche ist insbesondere bei wiederholtem Zahlungsverzug oder erheblicher Vertragsverletzung durch den Kunden möglich.
13. Gerichtsstand und anwendbares Recht
13.1 Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches ist.
13.2 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
14. Schlussbestimmungen
14.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
14.2 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
Klosterlechfeld, 16.04.2025
Horst Christian Wagner (Web-Strategen), Birkenstr. 2, 86836 Klosterlechfeld